Her siteye bir sohbet baloncuğu ekleme modası var. "Yapay zeka destekli müşteri asistanı" kulağa güzel geliyor. Ama çoğu eklenen asistan üç gün sonra ya kapatılıyor ya da kimse kullanmıyor. Sebebi teknik değil, beklenti yanlış kurulmuş.
Hangi işi yapacak
Bunu netleştirmeden başlanıyor genelde. Asistan sık sorulanları mı cevaplayacak, randevu mu alacak, ürün mü önerecek? "Her şeyi cevaplasın" derseniz hiçbir şeyi düzgün cevaplamaz. Bir iş seçin, onu iyi yapsın. SSS cevaplayan ve insan uzmana yönlendiren bir asistan, her şeyi yarım yapan asistandan iyidir.
Veri tarafı asıl iş
Model akıllı, sitenizin içeriğini bilmiyor. Ona ne verirseniz onu anlatır. Sitenizdeki yazılar dağınık, fiyatlar güncel değil, SSS yoksa asistan da sallamaya başlar. Önce içeriği toparlayın: güncel SSS sayfası, net hizmet açıklamaları, fiyatlandırma. Bunlar hem SEO'ya hem asistana yarar, çift kazanç.
Halüsinasyon meselesi
Model bilmediği şeyi uydurur. "Pazar günleri açık mısınız" diye sorar, kapalıysanız bile "evet açığız" diyebilir. Çözüm basit: asistana sadece verdiğiniz kaynaktan cevap vermesini söyleyin, emin değilse insana yönlendirsin. "Bilmiyorum, isterseniz WhatsApp'tan yazın" diyen asistan, yanlış cevap veren asistandan yüz kat iyidir.
Maliyet hesabı
API ile çalışan asistan mesaj başına para yazar. Trafiği yüksek sitede ay sonu sürpriz olur. Sık sorulanları önbelleğe almak, basit soruları kural tabanlı cevaplamak, uzun konuşmaları sınırlamak maliyeti düşürür. Başlamadan fiyat tablosuna bakıp günlük tahmini konuşma sayısıyla çarpın.
Ne zaman değmez
Sitenize ayda 500 kişi giriyorsa ve sorunların çoğu telefonda çözülüyorsa asistana gerek yok. İyi bir SSS sayfası ve hızlı dönüş yapan WhatsApp hattı daha çok iş görür. Asistan tekrarlayan soru yükü olan, trafiği belli seviyenin üstünde sitelerde mantıklı.
Özetle: asistana değil, asistana vereceğiniz cevaba yatırım yapın. İçerik hazırsa eklemesi kolay taraf.
